Polityka zwrotów

Zwroty produktów, odstąpienie od umowy i anulowanie zamówienia

Produkty zakupione w sklepie Lorette traktowane są jako zwykłe produkty fizyczne i podlegają zwrotom zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu z danego zamówienia.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Termin 14 dni liczony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz ustawieniami sklepu. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin zostaje odpowiednio wydłużony i upływa następnego dnia roboczego.

Jak odstąpić od umowy

Aby odstąpić od umowy, klient powinien poinformować sklep Lorette o swojej decyzji przed upływem terminu. Najwygodniejszą i zalecaną metodą jest zgłoszenie zwrotu bezpośrednio przez konto klienta. Klient może również poinformować nas o decyzji w inny jednoznaczny sposób, na przykład poprzez wiadomość e-mail na adres: kontakt@trylorette.com

Jak zgłosić zwrot lub anulowanie zamówienia przez konto klienta

Klient może zgłosić zwrot produktu lub anulowanie zamówienia poprzez swoje konto klienta dostępne pod adresem: https://shopify.com/68742152295/account

1. Kliknij powyższy link.
2. Wpisz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.
3. Otwórz wiadomość e-mail z jednorazowym kodem logowania.
4. Wpisz kod na stronie logowania.
5. Po zalogowaniu przejdź do swojego zamówienia.
6. Wybierz dostępną opcję zgłoszenia zwrotu lub anulowania zamówienia, jeżeli jest dostępna.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu jego realizacji. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, zapakowane, wysłane lub nie ma już technicznej możliwości jego zatrzymania, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po otrzymaniu zamówienia.

Warunki zwrotu produktu

Zwracany produkt powinien być kompletny, nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu oraz zostać odpowiednio zabezpieczony do wysyłki. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Koszty wysyłki zwrotnej przy odstąpieniu od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient. Sklep Lorette nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie ustalono inaczej.

Zwrot środków po odstąpieniu od umowy

Po otrzymaniu zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, dokonamy zwrotu należnych środków. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której klient użył przy zakupie. Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w sklepie; dodatkowe koszty droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje, produkty uszkodzone i błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie, niezgodny z zamówieniem lub zamówienie zrealizowano nieprawidłowo, klient może zgłosić reklamację mailowo: kontakt@trylorette.com. W przypadku uzasadnionej reklamacji klient nie ponosi kosztów wysyłki zwrotnej — pokrywa je Lorette. Możemy zaoferować wymianę produktu, ponowną wysyłkę, naprawienie błędu lub pełny/częściowy zwrot środków.

Częściowy zwrot bez odsyłania produktu

W wybranych przypadkach możemy zaproponować dobrowolny częściowy zwrot środków bez konieczności odsyłania produktu. Opcja jest dobrowolna, klient zachowuje produkt, a wysokość zwrotu ustalana jest indywidualnie.

Adres do zwrotu

Po zgłoszeniu zwrotu klient otrzyma instrukcję dotyczącą odesłania produktu. Zwrotu należy dokonać na adres:

Wanyang Sales Team 1 - Aofei
Room 405, Block B, Building 1, Zhigu, Xinhong Bay Area
Shatian Town, Dongguan City, Guangdong Province, China

Kontakt

Email kontaktowy: kontakt@trylorette.com

Charakter produktu

Produkty Lorette są zwykłymi produktami fizycznymi. Nie są wyrobami medycznymi ani produktami leczniczymi.