Polityka wysyłki

W Lorette dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie i dostarczane do klientów w możliwie najkrótszym czasie. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące realizacji i wysyłki zamówień.

Czas realizacji zamówienia

Łączny czas realizacji zamówienia, od momentu złożenia zamówienia do dostawy, wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych. Czas realizacji może ulec wydłużeniu w wyjątkowych sytuacjach niezależnych od nas, takich jak opóźnienia po stronie przewoźników.

Przetwarzanie zamówień

Zamówienia są przetwarzane i przekazywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Wysyłka i śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia przesyłki. Numer śledzenia może aktywować się w systemie przewoźnika w ciągu 3–6 dni roboczych od momentu nadania.

Obszar dostawy

Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany obszaru dostaw w przyszłości. Aktualne informacje zawsze dostępne są na Stronie trylorette.com.

Ważne informacje dotyczące dostawy

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Pod wskazanym adresem powinna znajdować się osoba mogąca odebrać przesyłkę. Nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki wynikające z podania błędnego lub niepełnego adresu albo odmowy przyjęcia przesyłki przez odbiorcę.

Opóźnienia w dostawie

W sporadycznych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia spowodowane działaniem firm kurierskich lub operatorów pocztowych. Takie opóźnienia nie stanowią podstawy do zwrotu środków ani rekompensaty. W razie problemów z dostawą dołożymy starań, aby pomóc w ustaleniu statusu przesyłki.

Status „dostarczono”, ale przesyłka nie dotarła

Jeżeli status przesyłki wskazuje „dostarczono”, a przesyłka nie została odebrana, prosimy sprawdzić, czy nie została odebrana przez innego domownika, przekazana sąsiadowi lub czy nie oczekuje na odbiór w lokalnym punkcie przewoźnika. Jeżeli przesyłka nadal nie zostanie odnaleziona, skontaktuj się z firmą kurierską w celu złożenia reklamacji, a następnie prześlij nam numer zgłoszenia reklamacyjnego na adres: kontakt@trylorette.com. Numer zgłoszenia jest wymagany, abyśmy mogli pomóc w dalszym wyjaśnianiu sprawy.

Kontakt

W razie pytań dotyczących realizacji lub wysyłki zamówienia skontaktuj się z nami: kontakt@trylorette.com